Nas organizações, seu conteúdo é o que você comunica. Em busca do melhor argumento, expressão prática do conhecimento, você aprimora seu conteúdo, mas ele pouco vale se você não tiver a habilidade de convencer seus interlocutores.

Formado (ou deformado) em engenharia, não tive em minha graduação nada que me ensinasse ou me orientasse na área da comunicação. Via o mundo motivado apenas pelo conhecimento, imaginando que se conhecesse as obras de grandes pensadores, me tornaria uma pessoa melhor. Estava enganado. Conhecimento é um passo inicial, mas o que fazer com ele, se não consigo transformá-lo em argumento, em objeto da minha comunicação, quase sempre em reuniões e, também, quase sempre negociando.

Conhecimento é a base. Argumento é o melhor conhecimento aplicado à uma circunstância. Comunicação é o argumento em ação e, as reuniões são a arena dos argumentos.

De forma relacional, somos o que comunicamos. Assim, a comunicação é a expressão visível e prática do que somos.
Dominar a linguagem (falada, escrita, gestual e sensorial) e exercer a “escuta ativa” (ouvir de verdade é tão ou mais importante do que falar no processo de comunicação) são os canais básicos e necessários para que seus argumentos tenham melhor aderência em busca da melhor solução.

Quando falo em reunião, me refiro a reuniões de negócios. Quais as metáforas que poderiam nos ajudar na compreensão do significado de uma reunião? A reunião pode ser uma sala de aula, onde alguém faz o papel de professor e os demais devem se comportar como alunos? Acho que não. Uma reunião de negócio é uma luta, onde uns perdem e outros ganham? Também acho que não. Isso não seria uma solução sustentável.

Gosto de pensar que uma reunião é o locus, onde podemos trocar (com boas regras de comunicação) a fim de encontrar o melhor conhecimento da circunstância vivida. Devemos sempre sair melhores de uma boa negociação, mesmo quando não alcançamos tudo que gostaríamos.

Qual é o tempo de uma negociação? Já tive negociações de meses, mais de ano. O tempo certo é o tempo de encontrar o melhor argumento. É precária uma negociação quando ela termina sem que tenhamos encontrado nosso melhor argumento. Assim, ter uma dimensão do tempo negocial é importante para nos dar uma ideia do tempo que preciso para encontrar o melhor argumento. O melhor argumento é a arma mais poderosa em uma negociação.

Adoro negociações, mais ainda, as mais difíceis. De alguma forma, as negociações ao longo do tempo, mostram se nós estamos evoluindo como profissional e, sobretudo, como pessoas. São necessárias para o nosso desenvolvimento.

Dominar o conhecimento sobre o tema e suas circunstâncias, ter paciência para garimpar o melhor argumento e praticar os elementos básicos de uma boa comunicação são atributos que encontramos nas lideranças que fazem a diferença.

Conhecimento que dá origem ao melhor argumento e comunicação adequada para apresentar nosso argumentos: regras básicas para nossa evolução social.